Kısa cevap
Önce havayoluna yazılı başvurun. Cevap gelmezse veya yetersizse Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) şikayet edin; parasal talepler için Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemesi yolu açıktır. Deneyiminizi havadakalmasin.com'a yazmak resmi şikayet yerine geçmez, ama diğer yolcular ve havayolu için kalıcı bir kayıt oluşturur.
Adım adım
- Belgelerinizi toplayın
Bilet veya rezervasyon kodu (PNR), biniş kartı, uçuş numarası ve tarih. Gecikme veya iptal bildirimi (SMS, e-posta, ekran görüntüsü). Yaptığınız ek harcamaların fişleri: yemek, konaklama, ulaşım.
- Havayoluna yazılı başvurun
Havayolunun resmi web sitesindeki geri bildirim formunu veya müşteri ilişkileri e-posta adresini kullanın. Uçuş bilgilerini ve talebinizi (tazminat, iade, masraf) net yazın. Havayolunun cevabı ve cevap tarihi sonraki adımlar için delildir; başvuru numaranızı saklayın.
- SHGM'ye şikayet edin
Havayolundan cevap alamaz veya cevabı yeterli bulmazsanız, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu hakları şikayet formunu doldurun (shgm.gov.tr). SHGM, SHY-YOLCU Yönetmeliği kapsamındaki ihlalleri inceler ve havayoluna idari yaptırım uygulayabilir; ancak parayı size doğrudan ödetmez.
- Parasal talep için Tüketici Hakem Heyeti
Tazminat veya iade talebi için e-Devlet üzerinden il veya ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Parasal sınırın üstündeki talepler tüketici mahkemesine gider; sınır her yıl güncellenir. Başvuru ücretsizdir, avukat zorunlu değildir.
- Deneyiminizi kaydedin
Uçuş numaranızla havadakalmasin.com'a yazdığınızda rötar verisi otomatik eklenir ve havayolu resmi yanıt verebilir. Bu kayıt resmi şikayet yerine geçmez; aynı sorunu yaşayan diğer yolcular için kalıcı bir referanstır.
Havayollarının resmi kanalları
| Havayolu | Nereden başvurulur |
|---|---|
| Türk Hava Yolları | turkishairlines.com üzerindeki geri bildirim formu veya çağrı merkezi |
| Pegasus | flypgs.com üzerindeki iletişim / geri bildirim formu |
| AJet | ajet.com üzerindeki geri bildirim formu |
| SunExpress | sunexpress.com üzerindeki iletişim formu |
Adres ve numaralar değişebildiği için her zaman havayolunun kendi sitesindeki güncel kanalı kullanın.
Süre önemli
Havayoluna başvuruyu geciktirmeyin. SHGM ve hakem heyeti, havayoluna daha önce başvurulup başvurulmadığına bakar; yazılı başvuru ve cevap tarihleri dosyanızın temelidir.
Sık sorulanlar
Uçuş şikayetini önce nereye yapmalıyım?
Önce havayoluna, resmi geri bildirim formu veya e-posta üzerinden yazılı başvurun. Havayolunun cevabı, sonraki SHGM ve hakem heyeti aşamalarında delil olur.
SHGM şikayeti bana para kazandırır mı?
Doğrudan hayır. SHGM ihlali inceler ve havayoluna idari yaptırım uygulayabilir. Tazminat veya iade için Tüketici Hakem Heyeti ya da tüketici mahkemesine başvurmanız gerekir.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ücretli mi?
Hayır. e-Devlet üzerinden ücretsiz başvurulur, avukat zorunlu değildir. Parasal sınırın üstündeki talepler tüketici mahkemesine gider.
havadakalmasin.com'a yorum yazmak resmi şikayet sayılır mı?
Hayır. Yorum, diğer yolcular ve havayolu için herkese açık bir kayıttır; havayolu resmi yanıt verebilir. Resmi şikayet için havayolu, SHGM ve hakem heyeti yolları kullanılır.
Kaynaklar: SHY-YOLCU (Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik, RG 3.12.2011); SHGM yolcu hakları sayfası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun. Bilgi amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Güncel tutar ve süreleri SHGM sayfasından teyit edin.
Sıradaki yazıUçuş tazminatı başvurusu nasıl yapılır? Adım adımUçuş numaranla deneyimini yaz; rötar verisi otomatik eklenir, havayolu resmi yanıt verebilir.