Uçuş tazminatı başvurusu nasıl yapılır? Adım adım

Adım adım başvuru

1. Hakkın olup olmadığını öğren

   Uçuş numaran ve tarihinle hak kontrolü yap ya da tutarı tazminat hesaplama rehberinden bul. Başvuruda talep edeceğin tutar ve dayanağı burada netleşir.

2. Belgelerini topla

   Bilet ya da rezervasyon kodu (PNR), biniş kartı, uçuş numarası ve tarih. Gecikme ya da iptal bildirimi (SMS, e-posta, ekran görüntüsü). Bekleme süresinde yaptığın harcamaların fişleri.

3. Havayoluna yazılı başvur

   Havayolunun resmi sitesindeki geri bildirim formunu ya da müşteri ilişkileri e-postasını kullan. Telefonla yapılan başvuru sonradan kanıtlanamaz. Başvuru numaranı ve gönderdiğin metnin bir kopyasını sakla.

4. Cevabı bekle

   Havayolunun başvuruna makul sürede, genellikle 30 gün içinde cevap vermesi beklenir. Ödeme teklif edilirse tutarın talep ettiğinle aynı olduğuna, puan ya da indirim kuponu yerine para olduğuna bak; kupon kabul etmek zorunda değilsin.

5. Cevap yoksa ya da reddedildiyse SHGM'ye şikayet et

   Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu hakları şikayet formunu doldur (shgm.gov.tr). Havayoluna yaptığın başvurunun ve cevabın kopyasını ekle. SHGM ihlali inceler ve havayoluna idari yaptırım uygulayabilir, ancak parayı sana doğrudan ödetmez.

6. Parayı almak için Tüketici Hakem Heyeti

   Tazminat talebini e-Devlet üzerinden il ya da ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz taşıyabilirsin; avukat gerekmez. Heyetin parasal sınırını aşan talepler tüketici mahkemesine gider; sınır her yıl güncellenir.

Havayoluna yazacağın başvuruda neler olmalı?

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, telefon, e-posta.
• Uçuş: PNR, uçuş numarası, tarih, kalkış ve varış havalimanı.
• Ne oldu: planlı ve gerçek varış saati ile gecikme süresi; ya da iptal bildiriminin tarihi ve sana sunulan seçenekler.
• Talep: istediğin tutar ve dayanağı, örneğin "SHY-YOLCU md. 8 uyarınca 100 € karşılığı TL".
• Masraflar: bekleme sırasında yaptığın harcamalar ve fişleri.
• Ödeme: tutarın yatırılacağı hesap bilgisi.

Başvuru yolları bir bakışta

Kanal adresleri değişebilir; her zaman kurumun kendi sitesindeki güncel formu kullan.

Havayolu "olağanüstü hal" derse

Havayolu tazminatı olağanüstü hal gerekçesiyle reddedebilir: hava koşulları, güvenlik riski, hava trafik kısıtı gibi. Bu gerekçeyi kanıtlamak havayolunun yükümlülüğüdür. Reddi kabul etmeden önce yazılı ve somut bir açıklama iste; teknik arıza gibi havayolunun kendi işleyişinden doğan sorunlar genellikle olağanüstü hal sayılmaz. Açıklama yetersizse SHGM ve hakem heyeti yoluna devam edebilirsin.

Sık sorulanlar