Kısa cevap
Türkiye'den kalkan veya Türk havayoluyla Türkiye'ye gelen uçuşlarda SHY-YOLCU Yönetmeliği uygulanır. İptal ve uçuşa kabul edilmeme durumunda mesafeye göre 100–600 Avro karşılığı tazminat; uzun gecikmelerde yiyecek-içecek, iletişim, gerekirse konaklama ve 5 saatten sonra bilet iadesi hakkı vardır.
Tazminat tutarları (iptal ve uçuşa kabul edilmeme)
| Uçuş | Tutar (Avro karşılığı TL) |
|---|---|
| İç hat | 100 € |
| Dış hat, 1.500 km'ye kadar | 250 € |
| Dış hat, 1.500–3.500 km | 400 € |
| Dış hat, 3.500 km üzeri | 600 € |
Havayolu iptali en az 14 gün önce bildirdiyse veya olağanüstü hal (hava koşulları, güvenlik, grev gibi) kanıtlarsa tazminat ödemeyebilir; hizmet hakları yine geçerlidir.
Gecikmede hizmet hakları
- İç hatta 2 saat, dış hatta mesafeye göre 2, 3 veya 4 saat ve üzeri gecikmede: yiyecek-içecek ve iki iletişim imkanı (telefon, e-posta).
- Gecikme ertesi güne sarkarsa: konaklama ve havalimanı ile konaklama arasında transfer.
- 5 saat ve üzeri gecikmede: bilet bedelinin iadesi ve gerekiyorsa ilk kalkış noktasına dönüş uçuşu seçeneği.
3 saat ve üzeri gecikmede tazminat
Yönetmelik gecikme için ayrı bir tazminat kalemi düzenlemez; ancak Türkiye'de yargı kararları ve SHGM uygulaması, 3 saat ve üzeri varış gecikmelerinde iptal tazminatına denk tutarların talep edilebileceği yönündedir. Avrupa Birliği kalkışlı uçuşlarda EC 261/2004 doğrudan uygulanır: 3 saat ve üzeri varış gecikmesinde mesafeye göre 250, 400 veya 600 €.
Nasıl başvurulur
- Havayoluna yazılı başvuru
Uçuş numarası, tarih, gecikme veya iptal bilgisi ve talep ettiğiniz tutarı yazın. Ek masraf fişlerini ekleyin.
- SHGM şikayeti
Cevap yoksa veya yetersizse shgm.gov.tr üzerinden yolcu hakları şikayet formunu doldurun.
- Tüketici Hakem Heyeti
Ödeme yapılmazsa e-Devlet üzerinden ücretsiz başvurun. Detaylı sıra için uçuş şikayeti nereye yapılır rehberine bakın.
Sitedeki rötar verisi hakkında
havadakalmasin.com'daki yorumlarda görünen kalkış ve varış gecikmesi, uçuş verisi sağlayıcısından alınan anlık bilgidir ve bilgilendirme amaçlıdır; resmi belge değildir. Başvurunuzda havayolunun kendi bildirimlerini ve biniş kartınızı kullanın.
Sık sorulanlar
Uçuşum iptal edildi, ne kadar tazminat alırım?
SHY-YOLCU'ya göre iç hatta 100 €, dış hatta mesafeye göre 250, 400 veya 600 € karşılığı TL. İptal 14 gün önceden bildirildiyse veya olağanüstü hal kanıtlanırsa tazminat ödenmeyebilir.
3 saat rötarda tazminat var mı?
Yönetmelikte doğrudan bir kalem yok; ancak yargı kararları ve SHGM uygulaması 3 saat ve üzeri varış gecikmelerinde iptal tazminatına denk tutarların istenebileceği yönünde. AB kalkışlı uçuşlarda EC 261 gereği 3 saat ve üzeri gecikmede tazminat doğrudan uygulanır.
Gecikmede yemek ve otel hakkım var mı?
Evet. Eşik süre aşıldığında yiyecek-içecek ve iletişim, gecikme ertesi güne sarkarsa konaklama ve transfer havayolunun sorumluluğundadır.
5 saatten fazla gecikince biletimi iade ettirebilir miyim?
Evet. 5 saat ve üzeri gecikmede bilet bedelinin iadesini ve gerekiyorsa ilk kalkış noktasına dönüş uçuşunu isteyebilirsiniz.
Kaynaklar: SHY-YOLCU Yönetmeliği md. 5–10; EC 261/2004; SHGM yolcu hakları sayfası. Bilgi amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Güncel tutar ve süreleri SHGM sayfasından teyit edin.
Sıradaki yazıUçuşum iptal edildi: iade, yeni uçuş ve tazminatUçuş numaranla deneyimini yaz; rötar verisi otomatik eklenir, havayolu resmi yanıt verebilir.