Kısa cevap
Zamanında check-in yaptınız, geçerli biletiniz ve belgeleriniz var, ama koltuk kalmadığı için uçağa alınmadınız: bu 'uçuşa kabul edilmeme' sayılır. Havayolu önce gönüllü arar; gönüllü çıkmazsa sizi iradeniz dışında uçurmadığı için hemen iç hatta 100 €, dış hatta 250 / 400 / 600 € karşılığı tazminat ödemek, iade veya yeni uçuş sunmak ve bekleme süresince yemek, iletişim ve gerekirse konaklama sağlamak zorundadır.
Ne zaman “uçuşa kabul edilmeme” sayılır?
Havayolunun ilan ettiği son check-in saatinden önce check-in yaptıysanız, rezervasyonunuz onaylıysa ve gerekli belgeleriniz (kimlik, pasaport, vize) tamsa; buna rağmen sağlık, güvenlik veya belge eksikliği gibi makul bir gerekçe olmadan uçağa alınmadıysanız hak doğar. Geç kalan, evrakı eksik olan ya da güvenlik nedeniyle alınmayan yolcu bu kapsama girmez.
Kontuarda ne olmalı
- Gönüllü arama
Havayolu önce, üzerinde anlaşılacak bir karşılık (örneğin daha sonraki uçuş + ek menfaat) için gönüllü arar. Gönüllü olursanız ayrıca iade veya yeni uçuş hakkınız devam eder; tazminat pazarlığa bağlıdır.
- Gönüllü çıkmazsa tazminat hemen
İradeniz dışında uçağa alınmadıysanız tazminat, iptaldeki bildirim süresi istisnaları olmadan doğar; havayolunun 14 gün savunması burada yoktur.
- Yazılı bilgilendirme isteyin
Havayolu, haklarınızı yazılı olarak bildirmek zorundadır. Belge verilmezse kontuar personelinin adını ve saati not edin.
- Seçiminizi yapın
İade (7 gün içinde) ya da en kısa sürede / dilediğiniz tarihte yeni uçuş. Bekleme süresince yemek, iki iletişim ve gerekirse otel ve transfer sağlanır.
Tazminat tutarları
| Uçuş | Tutar | Yarıya inebilir |
|---|---|---|
| İç hat | 100 € karşılığı TL | Yeni uçuşla varış 2 saatten az geçtiyse |
| Dış hat, 1.500 km'ye kadar | 250 € | Varış en fazla 2 saat geç |
| Dış hat, 1.500–3.500 km | 400 € | Varış en fazla 3 saat geç |
| Dış hat, 3.500 km üzeri | 600 € | Varış en fazla 4 saat geç |
Tutar, mesafe ve iç/dış hat ayrımına göre belirlenir; havayolu kabinine ya da bilet fiyatına bakılmaz.
Sınıf düşürme de bu başlıkta
Bilet aldığınız kabinden daha düşük bir kabinde uçurulduysanız bilet bedelinin iç hatta %30, dış hatta mesafeye göre %30 / %50 / %75’i 7 gün içinde iade edilir. Daha üst kabine alınırsanız ek ücret istenemez.
Sık sorulanlar
Gönüllü olursam ne kaybederim?
Yasal tazminat yerine havayoluyla anlaştığınız karşılığı alırsınız; iade veya yeni uçuş hakkınız yine sürer. Teklif yasal tutarın altındaysa gönüllü olmak zorunda değilsiniz.
Online check-in yapmıştım, kontuara geç geldim
Kabul edilmeme için havayolunun ilan ettiği son check-in ve kapı saatlerine uymanız gerekir. Geç kalan yolcu bu kapsamda değildir.
Tazminatı ne zaman ödemeliler?
Uçuşa kabul edilmemede tazminat derhal, en geç bilet iadesi süresi olan 7 gün içinde ödenmelidir. Nakit, havale veya karta iade; yolcu kabul etmedikçe seyahat çeki verilemez.
Kaynaklar: SHY-YOLCU Yönetmeliği (RG 3.12.2011) md. 5, 7, 8, 10, 11; EC 261/2004 md. 4, 7, 8, 9, 10; SHGM yolcu hakları sayfası. Bilgi amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Güncel tutar ve süreleri SHGM sayfasından teyit edin.
Sıradaki yazıAktarmayı kaçırdım: haklarım neler?Uçuş numaranla deneyimini yaz; rötar verisi otomatik eklenir, havayolu resmi yanıt verebilir.