Kısa cevap
Havalimanından ayrılmadan kayıp eşya veya bagaj ofisinde PIR (Property Irregularity Report) tutanağı açtırın. Hasar için teslimden itibaren 7 gün, gecikme için 21 gün içinde havayoluna yazılı bildirim yapın; 21 gün içinde gelmeyen bagaj kayıp sayılır. Sorumluluk sınırı Montreal Sözleşmesi ile SDR cinsinden belirlenir.
Havalimanında hemen
- Bagaj etiketini (bagaj fişi) ve biniş kartını saklayın.
- Bagaj ofisinde PIR tutanağı açtırın ve PIR numarasını alın.
- Hasar varsa teslim alır almaz fotoğraflayın; hasarı tutanağa yazdırın.
Bildirim süreleri
| Durum | Yazılı bildirim süresi |
|---|---|
| Hasar | Teslimden itibaren 7 gün |
| Gecikme | Bagajın teslim edildiği günden itibaren 21 gün |
| Kayıp | 21 gün geçince kayıp kabul edilir; tazminat talebi yazılı yapılır |
Tazminat
Uluslararası uçuşlarda Montreal Sözleşmesi (1999) sorumluluk sınırı yolcu başına SDR (Özel Çekme Hakkı) cinsinden belirlenir; tutar ICAO tarafından düzenli güncellenir, başvuru sırasında güncel değeri havayolundan veya SHGM'den teyit edin. Değerli eşya için check-in'de "özel değer beyanı" yapılmadıysa sınır aşılmaz. Bagaj gecikirken yaptığınız temel ihtiyaç alışverişi fişle talep edilebilir.
Sonuç alınamazsa
- Havayoluna yazılı başvuru
PIR numarası, bagaj etiketi, fişler ve talep tutarıyla birlikte.
- SHGM şikayeti
Havayolu cevap vermez veya reddederse shgm.gov.tr üzerinden.
- Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme
Montreal Sözleşmesi'nde dava açma süresi 2 yıldır. Başvuru sırası için şikayet rehberine bakın.
Sık sorulanlar
Bagajım gelmedi, ilk ne yapmalıyım?
Havalimanından ayrılmadan bagaj ofisinde PIR tutanağı açtırın ve numarasını alın. Bagaj etiketi ve biniş kartını saklayın.
Hasarlı bagajı kaç gün içinde bildirmeliyim?
Teslimden itibaren 7 gün içinde havayoluna yazılı bildirim yapın. Süre geçerse talep zorlaşır.
Bagaj ne zaman kayıp sayılır?
21 gün içinde teslim edilmeyen bagaj kayıp kabul edilir; bu noktadan sonra tazminat talebi yazılı yapılır.
Kayıp bagaj için ne kadar tazminat alırım?
Uluslararası uçuşlarda Montreal Sözleşmesi'nin SDR cinsinden sorumluluk sınırı uygulanır; özel değer beyanı yoksa sınır aşılmaz. Güncel SDR değerini havayolundan veya SHGM'den teyit edin.
Kaynaklar: Montreal Sözleşmesi (1999) md. 17, 22, 31, 35; SHY-YOLCU Yönetmeliği; SHGM yolcu hakları sayfası. Bilgi amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Güncel tutar ve süreleri SHGM sayfasından teyit edin.
Sıradaki yazıUçuşum iptal edildi: iade, yeni uçuş ve tazminatUçuş numaranla deneyimini yaz; rötar verisi otomatik eklenir, havayolu resmi yanıt verebilir.