Kısa cevap
Belirleyici soru biletinizin nasıl alındığıdır. Aktarmalı seyahat tek bilet (tek PNR) olarak alındıysa havayolu sizi en kısa sürede varış noktasına ulaştırmak, beklerken yemek, iletişim ve gerekirse konaklama sağlamak zorundadır; varış noktasına 3 saat ve üzeri geç ulaştıysanız tazminat da istenebilir. İki ayrı bilet aldıysanız ilk havayolu yalnız kendi uçuşundaki gecikmeden sorumludur ve ikinci bilet yanar.
Tek bilet mi, ayrı bilet mi?
| Durum | Ne olur |
|---|---|
| Tek PNR, aynı ya da anlaşmalı havayolları | Havayolu sonraki uygun uçuşa ücretsiz yönlendirir; bagaj varış noktasına kadar taşınır; bekleme hizmetleri sağlanır; varış noktasındaki toplam gecikmeye göre tazminat değerlendirilir. |
| Ayrı biletler (iki ayrı PNR) | İkinci uçuş için “no-show” sayılırsınız; havayolu yeni bilet almanızı isteyebilir. İlk uçuşun havayolundan yalnız o uçuşun gecikmesine ilişkin haklar istenir. Bu riskten kaçınmak için aktarmalı seyahati tek bilet alın. |
| Havalimanı değişikliği veya uzun bekleme | Tek bilette havayolu makul olan en erken bağlantıyı vermek zorundadır; yolcunun ertesi güne kalması halinde otel ve transfer havayoluna aittir. |
Tazminat nasıl hesaplanır?
Tek bilette tazminat, tüm seyahatin son varış noktasına planlanandan kaç saat geç ulaştığınıza göre değerlendirilir; ara bacaktaki gecikmeye değil. Mesafe de kalkış ile son varış noktası arasındaki büyük daire uzaklığıyla ölçülür. Türkiye kalkışlı seyahatlerde SHY-YOLCU, AB kalkışlı seyahatlerde EC 261 uygulanır; tutarlar iç hat 100 €, dış hat 250 / 400 / 600 €'dur.
Aktarma noktasında ne yapmalı
- Transfer kontuarına gidin, uçağa binmeyin
Yeni bağlantıyı havayolunun yazması gerekir; kendi biletinizi alırsanız iade almak zorlaşır.
- Gecikmenin nedenini yazılı isteyin
İlk uçuşun rötar nedeni tazminat için önemlidir; havayolu olağanüstü hal iddiasını kanıtlamak zorundadır.
- Hizmetleri talep edin
Yemek kuponu, iletişim, gerekiyorsa otel. Verilmezse makul harcamaların fişini saklayın.
- Varışta toplam gecikmeyi kaydedin
Son varış noktasına gerçek varış saatinizi not edin. Hak kontrolü aracına ilk uçuşunuzun numarasını girerek gecikme verisini alabilirsiniz.
Sık sorulanlar
İki ayrı bilet aldım, ilk uçuş rötar yaptı, ikinciyi kaçırdım
İkinci bilet için havayolunun sorumluluğu yoktur; ilk uçuşun havayolundan yalnız o uçuşun gecikmesine bağlı haklar (hizmetler, 3 saat üzeri varış gecikmesinde tazminat) istenir. Seyahat sigortası varsa poliçeye bakın.
Aktarma süresi çok kısaydı, bu benim hatam mı?
Tek bilette havayolu ya da satıcı bağlantı süresini “yasal minimum aktarma süresi”ne göre planlar; siz uçuşu kaçırdıysanız sorumluluk taşıyıcıdadır. Ayrı biletlerde risk yolcunundur.
Bagajım ilk havalimanında kaldı
Tek bilette bagaj son varışa kadar taşınır; gelmediyse varış havalimanında bagaj kayıp tutanağı (PIR) düzenletin. Ayrıntılar bagaj rehberinde.
Kaynaklar: SHY-YOLCU Yönetmeliği (RG 3.12.2011) md. 4, 5, 8, 10; EC 261/2004 md. 5–9 ve ABAD içtihadı (bağlantılı uçuşta son varış noktası esası); Montreal Sözleşmesi md. 19. Bilgi amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Güncel tutar ve süreleri SHGM sayfasından teyit edin.
Sıradaki yazıUçak bileti iadesi ve değişikliği: ne zaman hakkınız var?Uçuş numaranla deneyimini yaz; rötar verisi otomatik eklenir, havayolu resmi yanıt verebilir.