Kısa cevap
İade hakkının olup olmadığı iptalin kimden kaynaklandığına bağlıdır. Havayolu uçuşu iptal ettiyse, sizi uçağa almadıysa ya da kalkış 5 saat ve üzeri geciktiyse bilet bedelinin 7 gün içinde tam iadesini isteyebilirsiniz. Kendi kararınızla vazgeçtiğinizde ise bilet paketinizin (tarife) kuralları geçerlidir; en ucuz paketlerde ücret iadesi yoktur ama kullanılmayan biletin vergi ve harçları çoğu havayolunda talep üzerine iade edilir.
Hangi durumda ne iade edilir
| Durum | Hak |
|---|---|
| Havayolu uçuşu iptal etti | Tam iade (kullanılmayan tüm bacaklar) veya yeni uçuş; 7 gün içinde, ödeme yönteminize. |
| Uçağa alınmadınız (overbooking) | Tam iade veya yeni uçuş, ayrıca tazminat. |
| Kalkış 5 saat ve üzeri gecikti | Uçmaktan vazgeçebilirsiniz: tam iade ve gerekiyorsa ilk kalkış noktasına dönüş. |
| Tarife/saat değişikliği | Değişiklik önemli ölçüdeyse (havayolunun taşıma kurallarında yazan eşik) ücretsiz değişiklik ya da iade istenebilir. |
| Siz vazgeçtiniz | Bilet paketinin kuralları: esnek paketlerde iade ya da ücretli değişiklik; en düşük paketlerde bilet bedeli iade edilmez. |
| Kullanılmayan bilet (her paket) | Havalimanı vergi ve harçları çoğu havayolunda talep üzerine iade edilir; bazıları hizmet bedeli keser. Havayolunun taşıma kurallarına bakın. |
İnternetten alınan bilette 14 gün cayma hakkı yok
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, yolcu taşıma hizmetlerini cayma hakkının dışında tutar. Yani internetten alınan uçak bileti için “14 gün içinde koşulsuz iade” hakkı yoktur; iade koşulları bilet paketine göre belirlenir.
İade nasıl istenir
- Bileti nereden aldıysanız oraya başvurun
Havayolundan aldıysanız havayolunun sitesindeki iade formu; acenteden aldıysanız acente. Havayolu iptalinde acente iadeyi bekletemez.
- PNR ve gerekçeyi yazın
Havayolu iptali, 5 saat gecikme veya uçağa alınmama gerekçesini ve tarihini belirtin; SMS/e-posta bildirimini ekleyin.
- 7 günü bekleyin, geçerse şikayet
Yasal süre dolunca SHGM şikayeti, tutar için Tüketici Hakem Heyeti.
Sık sorulanlar
Hastalandım, uçamayacağım; iade alabilir miyim?
Yasal bir iade hakkı doğmaz; bilet paketinin kurallarına bağlıdır. Bazı havayolları sağlık raporuyla ücretsiz değişiklik ya da iade yapar; seyahat sigortası da bu riski kapsayabilir.
Havayolu iade yerine puan veya seyahat çeki veriyor
Havayolu kaynaklı iptal, gecikme ve uçağa alınmamada iade ödeme yönteminize yapılmalıdır; puan veya çek ancak siz yazılı olarak kabul ederseniz verilebilir.
Vergi iadesi için ne kadar zaman var?
Süre havayolunun taşıma kurallarında yazar; çoğu havayolu bilet geçerlilik süresi (genellikle 1 yıl) içinde talep kabul eder. Başvuruyu geciktirmeyin.
Kaynaklar: SHY-YOLCU Yönetmeliği (RG 3.12.2011) md. 5–10; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 2 (kapsam dışı hizmetler); 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun; havayollarının genel taşıma kuralları. Bilgi amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Güncel tutar ve süreleri SHGM sayfasından teyit edin.
Sıradaki yazıUçuş tazminatı hesapla: 2026 tutarları ve 30 saniyede hesaplamaUçuş numaranla deneyimini yaz; rötar verisi otomatik eklenir, havayolu resmi yanıt verebilir.