Kısa cevap
Uçuşunuz iptal edildiyse havayolu size iki seçenek sunmak zorundadır: bilet bedelinin tam iadesi ya da en kısa sürede aynı varış noktasına yeni bir uçuş. Beklerken yemek, iletişim ve gerekiyorsa konaklama hakkınız vardır. İptal size kalkıştan en az 14 gün önce bildirilmediyse ve havayolu olağanüstü bir hal kanıtlayamıyorsa ayrıca iç hatta 100 €, dış hatta mesafeye göre 250, 400 veya 600 € karşılığı tazminat isteyebilirsiniz.
İptal anında üç hakkınız
- Seçim hakkı: bilet bedelinin 7 gün içinde iadesi (kullanılmayan tüm bacaklar dahil) veya en kısa sürede ya da sizin uygun gördüğünüz ileri bir tarihte yeni uçuş. Seyahatin anlamı kalmadıysa ilk kalkış noktasına dönüş uçuşu da bu hakka dahildir.
- Hizmet hakkı: yeni uçuşu beklerken makul yiyecek-içecek, iki telefon görüşmesi ya da e-posta; bekleme ertesi güne sarkarsa otel ve havalimanı–otel transferi.
- Tazminat hakkı: aşağıdaki koşullar sağlanıyorsa iç hat 100 €, dış hat 250 / 400 / 600 € karşılığı TL. Tazminat, iade ve hizmet haklarına ek olarak istenir; birini seçmek diğerini düşürmez.
Tazminat ne zaman ödenmez? (bildirim süresi kuralı)
| İptal size ne zaman bildirildi | Havayolu tazminattan kurtulur mu |
|---|---|
| Kalkıştan en az 14 gün önce | Evet, tazminat ödenmez; iade veya yeni uçuş hakkı devam eder. |
| 7–14 gün önce | Yalnız planlanandan en fazla 2 saat önce kalkan ve en fazla 4 saat sonra varan bir yeni uçuş sunulduysa. |
| 7 günden az | Yalnız planlanandan en fazla 1 saat önce kalkan ve en fazla 2 saat sonra varan bir yeni uçuş sunulduysa. |
| Olağanüstü hal | Havayolu, tüm önlemlere rağmen kaçınılamayan bir durumu (şiddetli hava, güvenlik riski, ATC kısıtı, grev gibi) kanıtlarsa. Teknik arıza tek başına olağanüstü hal sayılmaz. |
Bildirimin ne zaman yapıldığını kanıtlamak havayolunun yükümlülüğündedir; SMS ve e-postaları saklayın.
Tazminat tutarları
| Uçuş | Tutar |
|---|---|
| İç hat | 100 € karşılığı TL |
| Dış hat, 1.500 km'ye kadar | 250 € |
| Dış hat, 1.500–3.500 km | 400 € |
| Dış hat, 3.500 km üzeri | 600 € |
Yeni uçuşla varış noktasına planlanandan en fazla 2 / 3 / 4 saat (mesafe bandına göre) geç ulaştıysanız havayolu tutarı yarıya indirebilir.
Adım adım ne yapmalı
- İptal bildirimini ve yeni uçuş teklifini saklayın
SMS, e-posta, uygulama bildirimi; kontuarda söylendiyse tarih ve saatiyle not alın. Bildirim süresi tazminatı belirler.
- Seçiminizi yazılı yapın
İade mi, yeni uçuş mu istediğinizi havayoluna yazılı bildirin. Yeni uçuşu kabul etmek tazminat hakkınızı ortadan kaldırmaz.
- Bekleme masraflarını belgeleyin
Havayolu kupon vermediyse makul yemek ve otel fişlerini saklayın; sonradan talep edilebilir.
- Tazminat için havayoluna başvurun
Uçuş numarası, tarih, PNR ve talep tutarıyla resmi geri bildirim kanalından. Hak kontrolü aracı uçuş numaranızdan tutarı hesaplar ve dilekçeyi hazırlar.
- Cevap yoksa SHGM, tutar için Tüketici Hakem Heyeti
Sırayı şikayet rehberinde anlattık: önce havayolu, sonra SHGM, parasal talep için e-Devlet üzerinden hakem heyeti.
Bilet acentesinden aldıysanız
İade talebini bileti sattığınız acente veya siteye iletirsiniz; tazminat ise her zaman uçuşu gerçekleştiren havayolundan istenir. Acente “havayolu iade etmedi” diyerek iadeyi bekletemez; 7 gün kuralı yolcuya karşı geçerlidir.
Sık sorulanlar
Havayolu yeni uçuş verdi, yine de tazminat alabilir miyim?
Evet. Yeni uçuş veya iade seçim hakkınızdır; tazminat bundan ayrı bir haktır. İptal 14 gün öncesinden bildirilmediyse ve olağanüstü hal yoksa ikisi birlikte istenir.
Hava koşulları yüzünden iptal oldu, ne alabilirim?
Olağanüstü hal kanıtlanırsa tazminat ödenmez; ancak iade veya yeni uçuş ile bekleme süresince yemek, iletişim ve gerekirse konaklama hakları her durumda devam eder.
İade ne kadar sürede yapılmalı?
SHY-YOLCU bilet bedelinin 7 gün içinde iadesini öngörür. Nakit, havale veya ödeme yapılan karta iade edilir; yolcu kabul etmedikçe seyahat çeki ya da puan verilemez.
Uçuş iptal oldu ama havayolu sadece kupon veriyor
Kabul etmek zorunda değilsiniz. Yazılı olarak nakit iade talep edin; verilmezse SHGM şikayeti ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapın.
Kaynaklar: SHY-YOLCU Yönetmeliği (RG 3.12.2011) md. 5, 6, 8, 9, 10; EC 261/2004 md. 5, 7, 8, 9; SHGM yolcu hakları sayfası. Bilgi amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Güncel tutar ve süreleri SHGM sayfasından teyit edin.
Sıradaki yazıUçuş tazminatı hesapla: 2026 tutarları ve 30 saniyede hesaplamaUçuş numaranla deneyimini yaz; rötar verisi otomatik eklenir, havayolu resmi yanıt verebilir.